近些年，山东省济宁市泗水县人民医院紧紧围绕“健康泗水”建设，树立“以病人为中心，视群众为亲人”的理念，努力提高医疗服务质量，以“打造具备核心竞争力的县级医院”为目标，走出了一条高质量发展之路。
泗水县人民医院外景图
“远交+近融”
推动医院高质量发展
泗水县人民医院党委书记孙庆才介绍，在医院发展上，医院党委充分发挥“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的作用，将高质量发展理念融入管理、技术、学科等方面，提出“以党的建设为核心；以建设专科突出、特色鲜明、具备核心竞争力的三级医院为愿景；利用执行驱动、创新驱动、持续改进驱动，依托程序化管理、精细化管理、个性化管理，狠抓信息高效、质量安全、专科建设、英才计划、绩效管理、优质服务、制度建设、文化建设”的“1168管理树体系”，为医院发展指明了方向。
医院通过“远交+近融”，打出了一套高质量发展“组合拳”。
在“远交”方面，医院于2019年10月正式加盟了青岛大学医疗集团，与青岛大学附属医院形成上下联动、优势互补、资源共享的运行机制。“我院积极组织医务人员参加青岛大学医疗集团线上线下学术会议、专题培训班，派遣科室骨干人员赴青岛大学附属医院进修。医院积极参加青岛大学医疗集团组织的科研专项申报工作，截至目前共成功申报12个临床科研项目，其中重点项目2项、一般项目10项。” 泗水县人民医院党委副书记、院长徐瑞亮说。
同时，医院与山东省肿瘤医院、山东省立医院等省级知名医院开展合作。医院与山东省肿瘤医院共同设立规范化诊疗基地。山东省肿瘤医院专家团队定期在医院开设周末专家门诊，开展教学查房、“师带徒”等活动。山东省立医院乳腺甲状腺外科主任阮永威教授、超声科主任李霞教授定期到泗水县人民医院开展临床诊疗与教学工作。
2019年12月7日，济宁市第一人民医院泗水院区周末专家门诊开诊。
在“近融”方面，医院与济宁市第一人民医院建立了专家常驻型医联体合作模式，于2019年5月挂牌成为济宁市第一人民医院泗水院区。
“在院级层面，我们聘任济宁市第一人民医院医务处主任谢颖光为泗水县人民医院第一院长，为医院的发展规划和重大事项的落实提供决策指导。在科室管理层面，我们启动了‘济宁市第一人民医院博硕医疗团驻泗行动计划’。截至目前，共有7批92名济宁市第一人民医院博硕医疗团的专家，来我院进行常驻式帮扶。帮扶期间，博硕医疗团专家不仅在实际工作中带领科室年轻医师开展诊疗服务，还开展博硕医疗团大讲堂活动，对典型病症的研究和治疗进行深度讲解，强化理论与实践相结合，推动医疗技术全面提升。为深化帮扶成果，我们聘任博硕医疗团专家担任专业科室主任，加强科室的专业能力建设和人才培养。” 徐瑞亮说。
2020年6月10日，济宁市第一人民医院博硕医疗团驻泗行动计划启动。
努力提高
医疗服务能力水平
医院树立“攀高峰、牵高手、筑高地”的理念，积极推进医联体建设。泗水县人民医院与9家镇街卫生院组建医联体，每年遴选9名业务骨干到镇街卫生院挂职副院长。2023年，医院选派45名专业技术人员组建驻点支援团队，全方位开展技术帮扶。
医院重点发展宫腹腔镜治疗、介入治疗、穿刺治疗等微创技术。同时，医院实施“三下沉三提升”活动，选拔15名乡镇卫生院新聘人员、7名基层业务骨干到市县级培训基地进修学习，持续加强以全科医生为重点的农村基层卫生人才培养。医院积极发挥名医工作室专家的学术经验和技术专长，开展“名医师带徒”活动，通过跟师临床实践、理论学习、参与科研等方式，帮助年轻医生迅速成长。
“暖语像家”活动
让患者感受家的温暖
“大娘，您哪里不舒服，要去哪个科室？”“大爷，您慢些走，我带您去CT室吧。”在泗水县人民医院的门诊大厅，记者听到的都是医护人员暖心的话语。
“为提升群众看病就医获得感，改善医疗人员服务态度，我们在全院启动了‘暖语像家’活动。活动的核心内容就是通过用‘大娘’‘大爷’这样的尊称，规范工作人员服务用语和服务行为，增强医务人员服务意识，拉近医护人员与患者之间的距离，让患者感受到家一般的温暖。” 泗水县人民医院党委委员、副院长李衍菊说。
泗水县人民医院开展“暖语像家”活动，让患者感受家的温暖。
医院通过征集各科室服务用语，印制了《泗水县人民医院暖语手册》，设置规范使用服务用语50条、杜绝服务禁语100条。“我们让患者从踏进医院大门起就能听得到、看得到、感受得到医护人员的服务。” 李衍菊说，为发挥榜样的引领、示范、带动作用，医院还组织了“暖语天使”评选活动，选手们在台上讲述自己身边发生的暖语故事，用温馨的情节、贴心的问候感染身边的每一位同事，进而推进服务水平再上新台阶。
自开展“暖语像家”活动以来，医院的患者满意度得到提升。泗水县人民医院荣获“泗水县群众满意度先进单位”荣誉称号，“暖语像家”活动入选“2022第四届改善医疗服务全国县市医院擂台赛十大价值案例”。
文：马佳
编辑：马佳
审核：李天舒