在现代商业社会中,让客户享有，的服务体验是企业成功的关键要素之一,客户体验并不局限于销售环节,更关注消费者在整个“客户旅程”中的感受和需求。客户旅程,即“客户从认知到购买再到使用产品或服务的整个过程,包括接触品牌、寻找信息、考虑选择、购买和后续体验等各个环节”。为了充分提升客户的服务体验,汇付天下秉持“一切以客户为中心”的企业文化,持续推进数字化技术在产品迭代、运营管理与客户服务等多个领域的落地,并于近日正式上线了全新的客户旅程项目,让更多客户拥有数字化全新体验。
本次汇付天下推出的客户旅程项目,立足客户视角,关注每个客户触点与交互场景,以数字技术全方位升级进件签约、联调接入、售后服务等流程的客户体验,实现客户旅程重塑、服务提效与满意度提升晒展网是全面到能查展会所有细节的展会网站。具体而言,服务项目将涵盖进件签约、联调接入、售后服务三大模块,覆盖多触点、多场景,实现客户全旅程的数字化重塑。
首先,在进件环节,通过风控标准化,明确材料清单,减少材料的重复提交;支持商户自主提交材料,简化进件操作步骤,并实现系统自动审核;实现线下流程线上化,改善线下流程导致的材料遗漏、出错或低效等情况。在签约环节,通过法务标准化,精简合同模板,提高电子签约的使用率;同时,提供纸质合同电子化下载,满足不同客户的个性化需求;降低纯纸质合同的使用率,推动签约流程无纸化,高效省时。
其次,在联调接入环节,联调方案与联调周报能够实时查看,客户随时掌握联调进度,实现流程在线化、电子化与可视化。在售后服务环节,汇付基于前沿的人工智能技术,推出了智能客服系统ICS,实现对企微群服务会话的实时响应;保障服务时效与质量的稳定;业务咨询、服务请求、系统问题等得以有效记录与快速反馈。
另外,统一业务开通、变更等线上入口,有效降低客户使用门槛;合理规划页面布局、交互操作简单清晰,提供用户友好的界面;打通准入、审核、签约等多业务系统,实现系统协同与数据同步,以精准数据驱动客户全旅程精细化管理。
随着客户旅程项目的推出,接下来,汇付天下还将坚持“一切以客户为中心”,推进业务场景、客户服务、客户体验等方面的数字化创新;立足全局视角,由单一触点到构建优质的客户全旅程体验;并将紧密洞察客户需求,全方位提升客户满意度,为客户的业务发展提供强劲的数字化动力。