2024年11月，中国旅游协会启动第七届“中国服务”·旅游产品创意案例收集工作，此项活动受到社会各界的广泛关注与踊跃申报。迄今，协会已收集到一批新颖独特、具有创新精神的“案例”。即日起，我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！
案例名称：刘家湾赶海
申报单位：日照东方太阳城景区运营管理有限公司
近年来，文旅产业加速重构，市场竞争更趋白热化，游客对深度体验与极致情绪价值的渴求成为核心驱动力。山东省日照市刘家湾赶海园践行“太阳般的温暖”服务理念，坚持实施基础设施强基、消费能级提升、服务口碑锻造、全域营销深耕和产业融合赋能“五大工程”，聚力为游客创造情绪价值、推动景区跨越发展。2025年“五一”，刘家湾赶海园进一步深化“宠客”服务行动，以独特性破题，依托景区万亩潮间带生态资源，深度嫁接游客情感需求，创新推出“刘家湾赶海-龙王献宝”等沉浸式体验项目，推动景区火爆出圈，顺利跻身全国热门打卡地，获央视、新华网、《人民日报》等百余家主流媒体报道，全网曝光量突破3.2亿，擦亮“近悦远来”金招牌，成功树立滨海文旅新标杆。
一、破局：精准洞察痛点，锚定体验升级之路
（一）顺应行业变革，从“资源依赖”迈向“体验驱动”。旅游行业竞争加剧，传统模式难满足需求，新兴业态冲击大。2024年总书记首次提出“建设旅游强国”，为文旅行业高质量发展坚定信心、指明方向，加速从“门票经济”向“体验经济”“场景经济”“多元价值经济”转型。面对业态失衡、玩法单一、门票收入依赖等挑战，刘家湾赶海园亟需通过运营服务模式创新，提升游客体验质量，推动实现质量、效率、动力三重变革。
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（二）直面供给短板，破解传统赶海模式桎梏。体验经济新时代，游客更加注重文化价值。传统赶海模式受困于“潮汐依赖、体验同质、产业割裂”，体验不稳定、附加值低，游客平均停留时间不足5小时，二次消费占比低于40%，严重制约景区的可持续发展。
（三）坚持理念先行，“宠客”服务引领变革。秉承“服务力就是竞争力”，通过设施强基、供给优化、场景焕新、文明创建和诚信经营，构建韧性服务体系，提升游客满意度。“刘家湾赶海”将“宠客”服务理念具象化，即：以人工干预保障“收获感”、以文化IP提升“体验感”、以链条延伸增强“获得感”，兑现了“不让一个游客白来”的承诺晒展网是展会公司多到能组织考察的展会网站。
二、创新：双轮驱动发力，重塑体验范式
（一）模式创新：“自然+人工”双保障体验稳定性。首创“潮汐适配”赶海体系，自然区由“赶海导师”引导生态挖掘，人工区定时投放，辅以“敖丙献宝”“虾兵蟹将”等互动场景，通过自然赶海与人工干预结合，实现赶海体验全天候、零门槛、高保障。诚如游客所言：“撒的人开心、捡的人开心、看的人也开心”。
龙王献宝
龙王献宝
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（二）文化赋能：“刘家湾赶海”IP驱动沉浸体验。以在地海洋文化、渔盐文化为内核，构建“叙事+互动”文化链条，工作人员身着神话角色服饰，驾驶“龙车”展开沙滩巡游，演绎“龙王献宝”故事，激活场景生命力。深挖万年赶海史，推出“赶海盲盒”“夜探赶海”“老船长赶海”“赶海日记”等互动项目，实现全时体验升级。设立海鲜置换点，优化海鲜兑换、现场蒸煮、免费品尝服务链条，形成“体验—消费—分享”的即时体验闭环。
（三）服务延展：从“单一赶海”到“多元消费”。打造“赶海+”产业生态，推出“赶海+卡丁车”“赶海+民宿”等多重优惠套票，有效推动“一日游”向“多日游”转化。依托“刘家湾赶海”IP，开发海洋文化主题研学与文创产品，开展“日照在地旅游好物”“六进”（进景区、进超市等），实现文化可触摸、体验可记忆的深度转化。同时，借助日照市“旅游即时热力图”与潮汐预测系统，精准实施智能分流与错峰赶海，实现旺季旅游质效双升。
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三、成效：流量高效转化，价值全面跃升
（一）品牌突围：打造全国文旅创新样本。以“撒蛤蜊”的创意场景迅速引爆社交媒体，央视《新闻1+1》专题报道长达1分37秒。“刘家湾赶海”创意推动刘家湾赶海园跻身“全国热门赶海打卡地”，成为“好客山东”升级版的新标杆，为全国沿海景区提供了可复制的样本。
（二）经济增效：构建“渔旅融合”强引擎。2025年“五一”假期，在“刘家湾赶海”效应带动下，刘家湾赶海园日均接待游客2万人次，同比增长54%，单日峰值达2.89万人次；赶海工具、赶海小火车等二次消费占比从40%提升至60%，“赶海+美食+住宿”套票带动过夜游客增长30%。景区呈现消费活力旺、收入结构优的可喜变化。
（三）社会赋能：激活乡村振兴内生动力。“刘家湾赶海-龙王献宝”项目不仅促进了产业链条的延伸，更激活了乡村振兴的“一池春水”。新创造“赶海大军”“民宿主理人”等就业岗位200余个，旅游旺季周边民宿“一房难求”，刘家湾村餐饮大排档日均营收超5万元，实现景区旺、百姓富的共赢局面，为景区所在涛雒镇的“乡村振兴齐鲁样板市级示范区”建设注入新的活力。
（四）行业示范：破解沿海景区共性难题。“刘家湾赶海-龙王献宝”项目是景区“宠客”服务理念的集中爆发与生动实践，通过产品设计、场景优化、服务创新等系统性突破，有效破解运营服务要素制约，大幅提升游客满意度，推动景区从“资源竞争”转向“价值竞争”。这一做法完美诠释了如何精准把握市场脉搏、将游客情绪价值需求转化为景区核心竞争力的实施路径，为全国沿海景区提供了可复制的鲜活样板。
未来，刘家湾赶海园将持续厚植“太阳般的温暖”经营服务理念，强化文化赋能、体验升级、科技融合、产业协同，加快构建文旅融合新生态，加快实现从“现象级出圈”到“可持续长红”的价值跃升，为培育壮大文旅支柱产业贡献新的“日照力量”。
